无限创作

交易纠纷处理规则

第一章总则

1.为规范无限创作平台上的交易秩序，特制定本规则。

2.本规则是处理平台内所有个性化定制服务订单（下称“订单”）纠纷的主要依据。平台作为中立中介，负责推动协商，并在协商无效时介入调解或裁决。

3.用户与创作者均同意，在发生争议时优先依据本规则解决。

第二章订单阶段定义与退款规则

订单标准流程分为以下阶段，各阶段退款规则如下表：

订单阶段	定义与确认标准	买家发起取消/退款（非质量争议）	涉及质量/违约争议的处置
1. 未开始	订单支付后，创作者未点击“开始创作”或未提交任何有效成果。	买家可单方取消，款项全额退回其账户余额	不适用。
2. 进行中	创作者已提交阶段成果（如草图、Demo、样片等），且买家已确认进入下一阶段。	买家单方取消，需与创作者协商。若协商不成，平台介入后可能扣除不超过订单总额30%的劳务补偿给创作者，余款退还买家。	买家可对阶段成果提出合理修改要求。若双方就是否符合约定标准产生争议，可提交平台仲裁。平台将依据订单约定、提交的证据及行业惯例裁决。
3. 已完成	创作者交付最终成果，买家点击“确认完成”或系统超时（7天）自动确认。	不支持无理由退款。	买家可在确认后7日内提出质量异议。平台将判断是否为“严重不符”或“存在重大瑕疵”。若成立，可裁决创作者修改、部分退款或全额退款；若不成立，则驳回申诉。
4. 平台仲裁	双方协商失败，提交平台介入。	双方须在[72]小时内提交完整证据（含需求文档、沟通记录、过程文件等）。平台将在5个工作日内做出最终裁定，双方同意接受该裁定。

第三章通用处理原则

1. 证据规则：平台以订单需求描述、双方聊天记录及上传至平台的文件作为核心判断依据。任何线下沟通（如私加微信）的承诺，平台不予采信。

2. 恶意行为：如核实任何一方存在敲诈、诽谤、虚假申诉等恶意行为，平台有权暂停或永久封禁其账号。

3. 规则修订：平台有权根据运营情况修订本规则，修订后将进行公示。

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